Banken und Sparkassen im Vergleich

Geheime Käufer Programme sind ein beliebtes Werkzeug für die Bänke und Kreditgenossenschaften werden einen Impuls auf ihren Kunden-Service-Standards und Performance-Management-Incentive-Trigger zu halten. Diese Programme zeichnen sie erfassen, der Banken Vergleich 2017 was Unternehmen Standards und Überzeugungen effektiv in der gewünschten Verhalten übersetzt haben und welche nicht. Die folgenden Fragen sind entscheidend Shopper Einschätzungen wirklich die Überzeugungen und Verhaltensweisen erfassen, die am kritischsten sind, um die Herstellung der gewünschten Ergebnisse zu gewährleisten.

1. Anzahl und Art der offenen Fragen gebeten. Wenn ein Verkauf der MSR gemacht werden soll / CSR muss das Verhalten der Neugier zeigen trainiert werden. Der Arbeitnehmer muss Fragen stellen, die Kunden verlangen mit einer Erfahrung oder Emotion zu reagieren. Ja oder Nein beantwortbar Fragen geben nicht, wie fühlt sich der Kunde Bankenvergleich über ein Produkt oder Erfahrung mit Ihrer Institution oder eines Wettbewerbers. Fragen, die mit „haben Sie schon einmal die Erfahrung hatte“ oder „Sie wissen, was Sie mich über X frustriert“ und endet mit „Ich nehme nicht an, dass Sie jemals passiert ist“ Arbeit groß. am Ziel ankommt MSR zu haben, dass Display des / den CSR dieses gewünschte Verhalten erfordert umfangreichen Glauben und Verhaltenstraining, die ständig von der Unternehmenskultur verstärkt wird.

2. Anzahl und Einzelheiten der Versuche von der Anfrage zum Handeln zu bewegen. Viele Male Shopper Formen enthalten allgemeine Sprache wie „Mitarbeiter Verkauf zu schließen versucht“ oder „Mitarbeiter empfohlen zusätzliches Produkt oder Bankenvergleich eine Dienstleistung“ Viele Male Formen geben Kredite Mitarbeiter lediglich ein Produkt zu erwähnen oder ein Produkteigenschaft beschreiben. Es ist wichtig, dass ein MSR / CSR nächste Handlungsschritte und versucht, schlägt die Kunden zu bewegen, um den Verkauf abzuschließen. Mess Fragen wie „Mitarbeiter boten mir in ein Büro zu zeigen, vervollständigen die Kontoeröffnung“ oder „Mitarbeiter versuchten, für mich einen Termin zu vereinbaren Möglichkeiten und Vorteile zu diskutieren, eine neue IRA Kontoeröffnung“.

3. Besondere Produkt oder Service-Leistungen präsentiert. Die meiste Zeit ein Käufer Form wird die Erklärung durch den MSR / CSR von Funktionen wie „100% Geld-zurück-Garantie“ erfassen „keine Punkte“ oder „keine Kontoführungsgebühren“, sondern erfaßt nicht, wie oder wenn die Mitarbeiter die Vorteile vorgestellt, dass die Kunden würden von dem Produkt oder eine Dienstleistung ableiten. Die nützlichste Bewertung wird fangen die „so dass“ Nutzen Aussagen. Zum Beispiel: „Unsere Hypothek und Home-Equity-Darlehen bieten den Vorteil ohne Punkte (damit) keine zusätzlichen Prinzip Guthaben hinzuzufügen, die Sie haben würden, Bankenvergleich Zinsen zahlen auf die gesamte Laufzeit des Darlehens“. Ein weiteres Beispiel wäre „unsere IRA-Konten keine Wartungskosten tragen (so dass) alle das Interesse Sie verdienen Sie halten und müssen nicht als Gebühren zurückgeben“.

4. Produkt oder Dienstverhältnis Verbindungen / Vorteile. Viele Male Shopper Formen enthalten generische Sprache über Cross-Selling-Versuche wie „MSR / CSR versucht verkaufen zusätzliche Produkte zu überqueren“. Der beste Weg, um effektiven Cross-Selling Glauben zu messen und die gewünschte Verhalten ist zu fragen, welche Produktbeziehungen oder Kreuzprodukt profitiert den Mitarbeiter angeboten. Ein Beispiel wäre, MSR / CSR erklärte, dass ein Auto-Darlehen bei der Bank / Credit Union zusammen mit einem Girokonto mit EC-Karte, indem ich würde eine zusätzliche 0,25% -Rate Ermäßigung auf dem Auto-Darlehen erhalten (damit), ich hätte niedrigere monatliche Zahlung, zahlen weniger Zinsen und möglicherweise die gesamte Laufzeit des Darlehens verringern. Ein weiteres Bankenvergleich Beispiel wäre „MSR / CSR erklärt, dass durch eine Überprüfungs Öffnen und Sparkonto kann ich eine gespaltene direkte Einzahlung meiner Abrechnungs so einrichten, einige Fonds automatisch in Einsparungen gehen könnten (so dass) ich ein großes Interesse Notgroschen auf einem beginnen könnte Budget mir leisten kann.

5. Einzelheiten darüber, wie MSR / CSR für die Unternehmen gefragt. Oft Mystery Shopper Assessments Vernachlässigung zu erfassen, ob die Mitarbeiter für Unternehmen gefragt. Es ist fast unmöglich Unternehmen zu erfassen, wenn Sie die ganze Last auf Ihre Kunden legen Sie suchen und es auf eigene Faust fragen. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie viele sehr angemessen und tief empfunden Verkaufspräsentationen Ich war Zeuge, wo das einzige, was einen sicheren Verkauf in eine Nein-Entscheidung war Versagen auf dem Vertriebsmitarbeiter Teil gedreht, um einfach die Präsentation zu beenden, indem sie für den Verkauf zu bitten. Es ist so einfach, wie „Ich bin von Ihren Antworten höre, dass dieses Produkt, das Sie mit allen Vorteilen bietet, die Sie suchen. Darf ich es jetzt für Sie ein?“ Der Käufer Form sollte den genauen Wortschwall erfordern, wie die MSR / CSR für die Unternehmen gefragt.